Diskuze ke článku 'Výpadek 7.10.2011' - fórum
Nový příspěvekChcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.
Generátor
Zdravím, a co ty vaše generátory které tak chválíte? Když vypadne proud tak mají běžet oni, nemílím-li se? (elektrická přípojka, rozvaděč, jištění, rozvody napájení, měření odběru, záložní zdroje (UPS, baterie a generátor))
Re: Generátor
Generátory nepokryjí krátkodobý výpadek, energii dodávají až po 30 sekundách. Zde byl problém krátký sekundový výpadek, při němž však selhala jedna z UPS.
Podrobnosti vydáme ve článku ještě dnes.
Názor
Mnoho lidí by si mělo uvědomit že některé situace jsou neplánované a zcela neočekávané, že jsou to jen stroje a hromada jedniček a nul. A technici mají jen 2 ruce a 10 prstů. O nějaké kompenzaci bych se asi bavil třeba u 24hod a více hodin výpadku, ale domáhat se u e-shopu kde je návštěvnost 150 lidí za 24hod a povídat jak je výpadek zrujnuje. To se na mě nikdo nemůže zlobit ale to je zcela směšné. Taky se musí ocenit že určitě technici u Wedosu reagují velmi rychle a né jako u některých firem, že se čeká na technika až se vrátí z odpolední sváči nebo oběda, pak si musí dát klídek po jídle aby neměl vředy...
Souhlas
To: Pavel a ORELSOFT.cz naprosto Vám rozumím a souhlasím s Vámi, také máme na Wedosu e-shopy (a ne jeden) předtím jsme hostovali jinde a přešli jsme na Wedos ani ne tak z důvodu ceny(co tu mnozí zmiňují), ale z dobrého dojmu, kterým se honosí po celém internetu (podpořeno novým datacentrem apod.). Jsme zde měsíc a tak doufám, že tato situace je opravdu ojedinělá a jsem zvědav, jak se Wedos zachová. Nikdo Vám nezaručí, že byste prodali za 10 000 nebo za 1 000, to nejde, ale je jasné, že to něco stojí. Navíc zákazníci alespoň naši si všimli (ono taky, když nejdou stránky cca 4 hodiny, tak to zanechá určitou stopu) a co je dnes nejcennější? No právě ten zákazník.
Re: Souhlas
Dobrý den,
děkujeme za příspěvek.
Pro nás je zákazník také to nejdůležitější. My jsme nyní ukončili "celou akci" a připravujeme report, aby každý zákazník věděl co se u nás stalo a jaké jsme provedli opatření a co ještě uděláme, aby se to neopakovalo.
Nastal problém. Postavili jsme se k problému čelem. Ani na okamžik jsme nezaváhali jak s napravováním, tak i s informováním vůči těm nejcennějším - našim zákazníkům.
Vypadla menší část serverů (shodou okolností se té týkalo jen dedikovaných VPS) a došlo k jejich restartu. U jednoho fyzické stroje došlo k většímu problému a tak jsme všechny zákazníky přemigrovali na jiný stroj a tak to skutečně v několika případech trvalo déle.
Průběžně jsme nejen informovali zde a na facebooku, ale zároveň jsme se snažili odpovídat všem zákazníkům jak jen to rychle šlo. K tomu jsme řešili jak problémy s tím jedním problematickým serverem a zároveň jsme řešili celou situaci z pohledu komplexního. Bylo to náročné.
Všem dotčeným se ještě jednou omlouváme.
Kompenzace
Informace o možných kompenzacích způsobených problémů zveřejníme později až vše definitivně technicky dořešíme. Prosíme vyčkejte.
nedostupnost 111.2
Kdy se da ocekavat sprovozneni serveru s KVM koncicim 111.2 ?
Re: nedostupnost 111.2
Virtuály z tohoto serveru zprovozňujeme postupně. Jaké konkrétní je vaše?
Re: nedostupnost 111.2
heh tak ted kdyz jsem pozastavil vsechny reklamne kampane tak to zacne fungovat.
no hlavne ze to jiz bezi, a verim ze podniknete patricne kroky !
Re: nedostupnost 111.2
z neznamych duvodu se mi hostname zmenil na vm1459
kvuli cemu nenabehl amavis (vyzaduje FQDN) a taky jsem si vsiml ze mi ve Vasi administraci zobrazuje o 0.2GB mene nez pred vypadkem obsazeneho prostoru (bylo 20.0G je 19.8G), ale zatim jsem nespozoroval ze by neco chybelo
na druhou stranu musim podotknout ze system se jevi jako o neco rychlejsi, jen doufam ze to vydrzi i po zprovozneni vsech VPSek
Re: nedostupnost 111.2
Hostname jsme ničemu neměnili, zřejmě jste jej měnil, ale neměl uložený v konfiguračním souboru, a tak po restartu se vrátil původní.
Me je z nekterych spatne
Nezlobte se, ale po třech hodinách psát o kompenzaci za to, že jste přišli o objednávky atp. mi připadá jako by Vám obchod nešel a chtěli jste z wedosu vytahat prachy. Za ty peníze co nabízí wedos jejich VPSka a hostingy to musíte přetrpět, každému se může stát nějaký problém, elektronika selže, ale zase se wedos tímto poučí a zjistí příčinu. Tak tady někteří neplakejte a pokud chcete kvalitní servery se zálohováním konektivity atp. musíte vybírat z jiných nabídek, ale spolehlivější řešení v ČR jako je wedos nenajdete :-)
Problém a vysvětlení
Dobrý den,
několik VPS na jednom fyzickém serveru řešíme.
Jeden virtualizační server ještě technicky řešíme, došlo na něm k problému se sítí, VPSka z něj postupně zprovozňujeme. Poznáte jej tak, že adresa KVM směřuje na IP adresu 46.28.111.2. Dotčení zákazníci budou kontaktováni s detaily.
Jedná se o nepříjemnou situaci, která se dotkla několika málo zákazníků (necelé 1% ze všech serverů). Na řešení intenzivně pracujeme a postupně by mělo všem všechno fungovat.
S problémy se, prosím, obracejte na podporu přes chat nebo ještě lépe přes kontaktní formulář:
http://hosting.wedos.com/cform.html
Děkujeme za pochopení.
Virtualizace 46.28.111.2
U jedné z virtualizací (IP na KVM je 46.28.111.2) došlo k většímu problému, postupně VPS zprovozňujeme. Dotčení zákazníci obdrží poté podrobnosti e-mailem.
9 z 10
Všechny mé VPS až na jeden už běží OK. Tak snad naběhne i ten poslední :) Díky :)
Hm, taky mi to pořád nejede
Výpadek víc než 2 hodiny, pěkný. Budou nějaké kompenzace? je to nepříjemné.
Re: Hm, taky mi to pořád nejede
kaslat na kompenzace, spis bych ocenil kdyby byli napsane nake prubezne informace + kdy to bude up.
Re: Kašlat?
ano, kaslat.
tymto nenarazam na kvalitu wedosu, ani nic ine, (predtym som mal connect bez vypadku cez 60 dni ) ... tieto veci (vypadky) sa proste stavaju. ked sa to moze stat amazonu, ze im vypadne cely irsky datacenter na TYZDEN!!!!!! tak wedosu moze vypadnut server na 2h.
ked chces uptime 100%, zainvestuj do viac serverov, viac mirrorov a tak, potom ta vyjde hosting tak 1000$/mesic, a bude to 100% up.
Re: Kašlat?
Je vidět, že na tom nemáš závislou obživu. Jinak by jsi mluvil jinak. Měl jsem konkurenční VPS několik let a, když byl výpadek, tak 5 minut, ale ne skoro 3 hodiny.
Re: Kašlat?
nevymyslaj.
kebyze si mal 3 objednavky za mesiac ( co je most likely ) tak stejne ziadna z nich nepride v tychto 3 hodinach, a neprisiel si o nic. ak mas objednavok vela, tak snad generuju dost zisku a prezijes aj bez 3 hodin. mal som hosting v amazone, a vypadavalo im to tiez ( najma v eu, v usa nie )
kazdopadne bol tam problem s nejakym hyperv, servery boli uz presunute inde a ide to ( toto mi bolo povedane v maily )
ps: mam tam taky eshopy, jeden som mal dnes o 15tej prezentovat klientovi, vysvetlil som problem, a vsetko je ok, a stretko sa posunulo na 16:30 a .. ziadny koniec sveta nenastal.
Re: Kašlat?
3 objednávky za měsíc :-D ty si opravdu komediant radši už nic nepiš.
Re: Kašlat?
Naprosto Vam rozumim. Ja mam u wedosu firemni stranky www.orelsoft.cz ciste jenom z duvodu, kdyby nahodou doslo k vypadku u me v serverovne, aby web primarne bezel. Vypadek se stat muze, to lze pochopit. Ale je nutne taky pochopit, ze nekdo na tom ma eshop a svoje deni trzby. Kdyz nejde eshop 2 hodiny a clovek prijde treba o 10 tisic tak, jak tu muzete nekdo rikat " Ze prizijes 3 hodiny bez objednavek ". To urcite prezije, ale nic se nemeni na to, ze mohl prijit o nemale penize, kdyby jen o 100,- Kc a to neni duvod k tomu aby se rozciloval ? Nevim, jak toto wedos bude resit, kazdopadne stat se to nasim zakaznikum, co maji u nas VPS servery, at uz pro komercni bussines, nebo pro zabavu byla by jim poskytnuta z nasi strany kompenzace :). My jsme meli taky vypadek pred cca mesicem, bohuzel problem byl obsahlejsi a proto trval skoro 9 hodin, ale nase zakazaniky jsme dostatecne za tento neplanovay vypadek odskodnili v jejich spokojenost. S pozdravem ORELSOFTcz
vypadek elektricke energie
"Ve 13:20 došlo k chvilkovému výpadku elektrické energie". Pred zaloznim zdrojem nebo za zaloznim zdrojem ? :)
Pokud pred tak by se teoreticky nemelo nic stat, proto tam ten zalozni zdroj je, ne ? :)
Kontaktní formulář
Prosíme kontaktujte nás s konkrétními problémy přes kontaktní formulář a nikoliv přes diskuzní fórum. Děkujeme.
vm1470
Dobrý den,
chci se optat na server vm1470 (název má Afrodita). Stále není dostupný, restartovaný přes Vaše rozhraní již byl, ale jeho IP (31.31.72.232) není pingnutelná.
Díky
Re: vm1470
mam uplne stejny problem, na chatu technicke podpory mi bylo zmineno ze se mi co nejdrive ozve technik. uz je to nejaka doba a stale nic
Re: vm1470
jj, to same, server kontrolovan pres KVM, jede, ale neni dostupny z venku
Re: vm1470
to same, bylo mi receno ze mne kontaktuje technik ale zatim nic.
Re: vm1470
kolem 16.19 server dle monitoringu nabehl, v te dobe prisel i email z wedosu a s vysvetlenim problemu.
podle meho si myslim ze problem byl vyresen pomerne rychle.
skoda jen ze neprisel nejaky email nebo vysvetleni mezi tim a take casovy odhad -+ kdy bude problem odstranen,
ale chapu ze behem reseni problemu je komunikace obtiznejsi
Re: vm1470
Dobrý den,
děkujeme za příspěvek.
My jsme skutečně na situaci reagovali tak jak jen to šlo. Část lidí komunikovala se zákazníky, další pracovníci řešili technický problém (s jedním ne zcela funkčním strojem pro VPS - kde tedy došlo k největšímu zdržení) a další pracovníci hledali příčinu problému. Celkem nás na tom pracovalo celkem 9 lidí.
Komunikaci jsme především řešili zde a přes facebook, protože to má "hromadnější" dopad a v takové nepříjemné situaci je to důležitější.
Nyní by měla být situace stabilizovaná, my řešíme ještě nějaké rychlé opatření a budeme dále informovat o vývoji a detailech (tak jak je u nás zvykem).
Důležité články
