Dnes sleva 50% na webhosting NoLimit

100.000 chatů

18. dubna naše zákaznická podpora odbavila stý tisící chat.


Už od založení WEDOS jsme vsadili právě na tento způsob komunikace, protože nám přišel pro online podporu k hostingovým službám ideální. Umožňuje snadnou autorizaci zákazníka, protože ten se přihlašuje přes svůj zákaznický účet. Dá se přes něj problém v klidu řešit. Je jedno jestli máte chatovací okno otevřené minutu anebo půl hodiny. Naše zákaznická podpora s vámi krok za krokem může celou situaci vyřešit i když si potřebujete odskočit, anebo něco zařídit. Další velkou výhodou je možnost kopírování celých kusů textu anebo vkládání aktivních odkazů. Navíc po skončení si celou komunikaci můžete nechat poslat na email, kde si jí snadno dohledáte. Tyto nesporné výhody si naši zákazníci většinou pochvalují.

Pár zajímavostí

  • Za dobu existence WEDOS na podpoře chatovalo celkem patnáct lidí.
  • V dobách začátků společnosti nebo řádění epidemií jste mohli na chatu zastihnout i samotného Josefa Grilla, zakladatele WEDOS, jako zálohu pro případě, že by zákaznická podpora nestíhala.
  • Celkem má oddělení zákaznické podpory čtyři lidi plus vedoucího.
  • Ve špičce jsou připraveni chatovat čtyři lidé. Dva kolegové ze zákaznické podpory a záloha v podobě dalších dvou kolegů z technické podpory.
  • Každý kolega ze zákaznické podpory dokáže naráz obsluhovat až několik chatů. Což je další nespornou výhodou oproti telefonu. Ošem to jsou léta praxe :)
  • Celý systém je postavený tak, aby v případě že nebude kolega na zákaznické podpoře stíhat, chaty automaticky přiděloval lidem v záloze.
  • Na základě nejčastějších dotazů a jejich řešení je pravidelně aktualizována Znalostní báze.
  • Zájemci o práci na pozici zákaznické podpoře musí mít všeobecné znalosti všech nejpoužívanějších CMS a základy programování. Po příjetí následuje intenzivní trénink a školení v dalších oblastech.
  • Podle kolegů z podpory muži zmatkují víc než ženy. Ženy také lépe poslouchají rady.
  • Za den zákaznická podpora vyřídí 150 – 300 chatů.
  • Nejčastější žádost na zákaznickou podporu je: "Nejde mi web." Teprve následně se řeší, kde je problém a velmi často souvisí se stěhováním webu od konkurenčního hostingu k nám. Kolegové vše pomohou vyřešit.
  • Druhým nejčastějším dotazem jsou dotazy obchodní povahy, kdy se nás potencionální klienti ptají na podmínky přesunu, návody na přesun a na to, zda nezdražíme apod. 
  • Nejméně oblíbený CMS u zákaznické podpory je Prestashop.

Pokud budete mít nějaký problém zkuste dát našemu chatu určitě šanci. Rychle si zvyknete a pak už jej nebudete chtít vyměnit.

Na chatu nás zastihnete skutečně NONSTOP, každý den, každou noc a jsou lidé, kteří chatují i o Vánocích nebo silvestrovské noci. Jsme vždy k dispozici. Náš chat není jen marketingové lákadlo, ale skutečný nástroj na řešení problémů.

Diskuze k článku (3)

Super podporaVojtěch Káně06.06.13 19:18
chat je fajnSlamb22.04.13 17:24
kvalita podporyDavid Lehner20.04.13 12:41